Le tourisme, une richesse nationale à préserver, les Echos du 4 avril 2013

8 Avr
Bonnes nouvelles sur le front du tourisme : les stations de sports d’hiver sont contentes de leur saison 2013. On a maintenant les chiffres du secteur, ils sont solides : 77 milliards d’euros en 2012, contre 68 en 2010. Le tourisme rassemble de nombreux métiers : hôtellerie, restauration, gastronomie, agences de voyages… Chaque branche se décline : remontées mécaniques, équipements de ski, production de neige, monitorat… Au total, cette filière offre une exceptionnelle palette d’opportunités. Le tourisme est un gros pourvoyeur de devises, il recherche des centaines de milliers de personnes. La France y a une position de leader. Que d’atouts, quand on sait qu’un jour Indiens, Chinois et Brésiliens se mettront à voyager en masse. Tout irait donc pour le mieux… sauf qu’il y a plusieurs ombres au tableau. Paris perd de l’attractivité. La ville n’est plus aussi propre qu’avant, elle perd sa réputation de sécurité – il faut prendre conscience des ravages qu’a provoqués en Asie l’attaque dont ont été victimes une vingtaine de touristes chinois au sortir d’un restaurant du Bourget à la mi-mars. Les taxis parisiens sont mal classés dans les enquêtes mondiales. Dans un pays de plus en plus séduit par l’égalitarisme, être au service des autres est vu comme une abaissement, une sujétion, on parle de « petit boulot »… Les 35 heures font faire les pieds au mur aux entreprises, parfois les clients sont forcés de se plier à des horaires figés. Enfin, tous ceux qui propagent les idées d’antimondialisation n’aident pas à développer une attitude spontanément positive à l’égard des étrangers, alors que, chez tous nos concurrents, on se met en quatre pour les touristes. Allons-nous donc garder notre leadership ? Rien n’est moins sûr. Il y a une stratégie qui ne coûte pas cher : la courtoisie. Et pour l’appuyer, pourquoi ne pas remplacer notre « bonjour » national par « bienvenue » et notre « au revoir » par « à votre service », avec le sourire en prime ?

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